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Dolce
*** hana
ダメじゃんホンダ
乗馬の帰り、出先で、セキュリティーアラームが誤動作して、ホンダのディーラーに携帯で連絡した。
その顛末を書いておきます。




「担当に変わります」を二回。
その間、セブンの駐車場では、耳をつんざくようなアラームが鳴りっぱなし。





やっときた担当者。
「あの、工具持ってますか?バッテリーから来る線を切ってもらえます?」
『ええ…。』
あたしがやんの?違うの切っちゃったらどうすんのよ!私帰れないじゃん。(心の声)





「それなら、JAFに電話してください。」

『いや、今、私ができる事って、何か、ほかにありませんか?ドアを開け閉めするとか、エンジンを切るとか、色々やったんですが、ほかにも、何かないか教えて頂けませんでしょうか?』

『はーーーー(このBBAめんどくセー。)それやって直らないなら誤動作なんで、どうしようもありませんねーー』






そのうち、塗装屋のトラックからオヤジが出てきて

『てめー何やってんだよ!うるせーんだよ!!いい加減にしろや!』

と私を怒鳴る。






「今、聞こえました?困ってるんです。」
「それは、今、怒鳴った方の人格の問題で、当社には関係ありませんよね。だから、JAF呼んでください…。」



は???



これ、乗馬クラブの駐車場でやったら、馬がびっくりして大事故になる。

「悪いけど、私のこんなクルマ誰も盗まないから、これからこのままディーラーに行きますから、このシステム切ってくれませんか?乗馬クラブでこれが起こったら事故になりかねませんから。」

クラブの駐車場は、大きな声や、クラクションはもちろん、空ぶかしなども厳禁。馬がびっくりして跳ねたら大変!



「それも、整備不良か、誤動作なので、当社の責任にはなりません。そして、今来られても…。お時間の調整が…。

そ、こんなに困ってても、そちら様のご都合が第一なのね。





…。





長い間、なり続け、原因も分からず、停止したセキュリティーアラーム。これさ、ちっともセキュリティーじゃねーじゃん。馬が跳ねたらどうすんだよ。塗装屋のジジイに殴られたらどうすんだよ。






世の中、クレーマーが多いのはわかっております。でもね、本当に困っているひとに、

『ご迷惑おかけしております。ただ今、出来る限りの対応をさせていただきます。今の詳しい状況をお知らせください』
が、正解よ!!



『あいにくこちらから出向くわけに参りませんので、お手数ですが、JAFを呼んで頂けませんでしょうか?』
が正解よ!!



悪いけど、ホンダ、ダメだこりゃ。(私、お客様相談センター勤務経験あり)




昔は、クレームは宝と言われていた。

何度も何度もマシンのランニング試験をしてもわからない不具合をお客様が教えてくださるのだ、という考えであった。わざわざ電話をしてくださる事だって、有難い事なのだ。

悪いけど、シトロンのディーラーの方が百倍優しいわ。シトロン壊れるけど。(笑)




ホンダさ、女子供に日和った最近のクルマ作りも、なんだかなぁーーー。
ま、近くのディーラーの対応だけで決めつけるのもなんだけれど、ちょっとひどいんじゃないの?




BBAそのくらい工具で直せないなら、クルマなんか乗んなよって事ですね。






会社というのは、ひとつのディーラー、ひとりの社員の対応で、企業のイメージまで変わってしまいます。第一線でお客様に接するポジションの方は、本当に大事なんです。
昔、F1に参戦してた頃、本田宗一郎のイメージで、ホンダって好きだったけれど、
正直ガッカリ…。



帰宅してから、何度かやりとりしましたが、一回もすみませんだの、お手数かけますだの、ご迷惑おかけいたしましたという言葉は聞かれなかった。


過去にも同じような対応で、残念な感じだったので、
多分もうホンダ、買わないわ。

~ 文責 dolce






 
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[2019/04/20 14:33] | 思うこと | トラックバック(0) | コメント(2)
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コメント
このコメントは管理人のみ閲覧できます
[2019/04/20 17:45] | # [ 編集 ]

後日、再発防止のために原因を聞いても、
さあ…。
じゃ、直すのにいくらくらいかかるのかと聞いても、
さあ…。
あのね、一万円なのか、五十万なのか、そのくらいのざっくりした程度の
予算を教えてって言っても、
さあ、責任持って言えないです。
だって。
そんなに保身に走ってばかりじゃ、話にならないですよね。
もう、ホンダ、売っちゃうわーーー💦
[2019/04/21 00:08] URL | Dolce #- [ 編集 ]
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